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如今的IT服務外包質量已經是正在不斷進步改善

我們提供的IT服務是面向用戶/客戶的,因而,我們所謂的IT服務質量肯定是以客戶的體驗和感受為根據,說白了就是假如用戶認可你的服務,那么IT外包服務的目的根本上就到達了,自然就能夠以為我們提供的服務質量是令用戶稱心的。


一、維護良好的客戶/用戶關系

在這里提到的“用戶關系”并不是指這品種型的用戶關系,而是指經過對用戶的尊重、站在用戶的角度去思索問題、積極主動的協助用戶處理問題、成為用戶中心業務支撐上的強大后臺等多種方式樹立起來的真正意義上的用戶關系。博迅布置以區域和城市為中心,由區域總經理牽頭客戶服務部門、技術服務部門以及銷售部門,多層次的與用戶樹立良性優質用戶交互關系,每個成員為這種良性關系不時添加正面的積聚。
二、服務角渡過程中的態度

服務態度是貫串到每一次的服務過程。樹立、維護用戶關系過程中十分重要的一點就是服務態度,熱情:對用戶熱情,有問必答,不心愛理不理,垂頭喪氣,心猿意馬誠懇:對用戶誠懇,坦誠相待,特別是在服務過程中呈現失誤和損失時積極主動:主動協助用戶提供處理問題的計劃,多做一些本職工作格外之事,處理用戶的問題,滿足用戶需求。

態度對服務質量的影響遠遠超出服務過程的技術,舉一個簡單的例子,在用戶不緊急、對用戶影響不大的IT服務外包環境中,即便提供服務的工程師經歷和程度有限,但是在其熱情、誠懇端正的服務態度下,用戶也不會太責難他,以至有用戶會撫慰工程師,給他足夠的時間,協助他諧和各種資源來盡快處理遇到的問題,最終固然處理的時間比預期的長,但用戶對服務質量的客觀感受也不會很差,這就是良好的服務態度從中起到的作用。

三、溝通并與用戶達成分歧

主要針對驗收規范、免責條款達成分歧性意見。服務的特性決議了其沒有直觀的、統一的質量驗收規范。信息系統存在它的復雜性,與用戶中心業務系統的正常運轉關聯的要素十分之多,有時并不是一次性的IT服務就一定可以處理的,可能需求晉級其他的IT服務項目或購置相應的設備才干處理。因而,我們會在提供IT服務之前與用戶做全面的溝通和交流,一同就IT服務產品的驗收規范和免責條款達成分歧意見,并簽署相應的IT服務合同。
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